جودة
ضمان الجودة هو جوهر كل ما نقوم به هنا في گلدن متال. جودة منتجاتنا وجودة خدماتنا والجودة في موظفينا. لن يكون مفاجئًا لعملائنا أننا نتخذ ضمان الجودة لدينا العمليات على محمل الجد بالفعل.
يتم تقديم التزام الشركة بالجودة والصحة والسلامة لجميع الموظفين منذ اليوم الأول ، كما يتم التأكيد عليه خلال فترة التدريب والتعريف. يُشجَّع الموظفون على أن يكونوا سباقين في توجيه انتباه فريق الإدارة إلى الاقتراحات ، وتُعقد اجتماعات منتظمة للموظفين لتعزيز المناقشة.
أسئلة وأجوبة
أجرينا مقابلة مع بيريل ريتشموند ، مدير ضمان جودة المعدن الذهبي ، للسؤال عن كيفية ضمان گلدن متال لأفضل الممارسات من موردينا إلى مواقعنا العالمية ، ولماذا ضمان الجودة مهم جدًا:كيف تعرف ضمان الجودة؟
يتعلق ضمان الجودة بمحاولة تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا مع ضمان سلامة موظفينا واتساق عملياتنا. عليك أن تسأل نفسك باستمرار "ما هي الخدمة الجيدة" و "ما هي أفضل الممارسات". فقط من خلال العمل على إجابات هذه الأسئلة كل يوم ستحقق جودة وموثوقية حقيقية.
كيف تتم إدارة عملية ضمان الجودة في گلدن متال؟
لدينا مجموعة قوية من الإجراءات والسياسات المعمول بها لضمان عدم ارتكاب الأخطاء ، ويتم كل شيء مع وضع العميل في الاعتبار. على المستوى الأساسي ، نحاول التأكد من أن المنتج صحيح ، وأنه في حالة جيدة ، وتم فحصه بشكل صحيح ، وتعبئته جيدًا وتسليمه في الوقت المحدد.
أحد أهم الأشياء التي نقوم بها هو قياس أنفسنا من خلال ملاحظات العملاء. نحاول جمع التعليقات حول كل وظيفة نقوم بإكمالها حتى نتمكن من الحفاظ على قياس دقيق لمستويات رضا العملاء لدينا. إذا ظهرت أي تحديات ، فنحن نضمن أننا نعمل من خلالها بشكل منهجي ونتطلع دائمًا إلى التحسين.
ضمان الجودة ليس شيئًا يمكنك "التوقف عن فعله" لأنه يجب أن يكون نظامًا مرنًا يمكنك تحديثه وتحسينه وتطويره بشكل منتظم.
كيف تضمن الجودة في جميع مواقع گلدن متال العالمية؟
من المؤكد أن وجود مثل هذه الشبكة العالمية الواسعة من المكاتب يمثل تحديًا. لكل مكتب أولوياته واهتماماته الخاصة ، لذلك علينا التأكد من أن جميع السياسات والإجراءات ذات صلة ومناسبة. في نهاية اليوم ، لدينا جميعًا هدف مشترك وهو رضا العملاء.
كل مكتب لديه شخص متخصص في ضمان الجودة وكل فريق الإدارة العليا العالمي يأخذ ضمان الجودة على محمل الجد ، وبالتالي يضمن أن فرقهم تشعر بنفس الشعور.
كيف تحافظ على معايير الجودة في گلدن متال؟
في هذه الأيام ، يطلب عملاؤنا قدرًا متزايدًا من التفاصيل فيما يتعلق بسياساتنا وإجراءاتنا ، مما يعني أنه من المهم للغاية التأكد من أن أنظمتنا جاهزة للخدش. إنهم لا يريدون فقط الاطلاع على شهاداتنا ولكنهم يريدون معرفة معلومات متعمقة حول سياساتنا ، وهو محق تمامًا.
يتم تدقيقنا ثلاث مرات سنويًا من قبل المعهد البريطاني للمعايير (BSI) لضمان امتثالنا ويمكن لعملائنا أنفسهم تدقيقنا في أي وقت يرغبون فيه. غالبًا ما يتم تدقيقنا من قبل العملاء قبل وضعنا في قوائم الموردين المعتمدة لديهم. من الواضح أن هذا مهم للغاية لتطوير الثقة في خدمتنا.
نجري عادةً تقييمات للمخاطر ، وعمليات تدقيق داخلية ، وندرب جميع الموظفين على أساس منتظم - وكلها مهمات مهمة إذا أردنا التحسن والنمو.
كيف تضمن الجودة عبر سلسلة إمداد گلدن متال؟
نطلب من جميع موردينا الحصول على شهادة ISO9001 ونضمن أن لديهم أنظمة قوية لحماية أنفسهم ولنا من أي تحديات محتملة قد تنشأ.
جميع المواد عالية التخصص لدينا تحمل وثائقها الخاصة ويجب أن تخضع لعمليات تفتيش معينة وحتى اختبارات لضمان الامتثال.
رحلة معالجة الطلب
